H&M es una empresa de moda sueca que se esfuerza por ofrecer un excelente servicio al cliente a través de sus tiendas a nivel presencial y los canales de atención al cliente de forma teléfonica y online. La empresa cuenta con un equipo de profesionales altamente capacitados, dedicados a brindar asesoramiento y ayuda a sus clientes en todo momento.
Modalidades de atención al cliente de H&M
Entre las opciones de atención al cliente de H&M se encuentran:
Atención en tienda: En cada tienda de H&M, hay un equipo de sales advisor en los que los clientes pueden obtener asesoramiento y ayuda. Los empleados están dispuestos a responder preguntas y brindar asesoramiento sobre productos, tallas, estilos, H&M Member y cualquier otra duda que puedan tener los clientes. La atención al cliente se puede dar tanto en cualquier punto de la planta del departamento o en el punto de caja.
Chat en línea: otra forma de contacto con H&M es el servicio de chat en línea en su página web para que los clientes puedan hacer preguntas y recibir respuestas en tiempo real. Los profesionales de atención al cliente estarán dispuestos a ayudar a los clientes con sus dudas y necesidades. Lo encontrarás en un icono que se sitúa en la parte inferior derecha de la web de H&M. El horario disponible es de lunes a viernes de 8.00 a 18.00 y los fines de semana y festivos de 9.00 a 17.00.
Teléfono de atención al cliente: H&M cuenta con un teléfono de atención al cliente para que los clientes puedan llamar, recibir asesoramiento y ayuda de los profesionales de la empresa. El número de teléfono gratuito de H&M es el 800 000 444. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8.00 a 19.30, y los fines de semana y festivos de 9.00 a 17.00.
Redes sociales: Los clientes también pueden contactar con H&M para hacer preguntas o presentar quejas. La empresa se esfuerza por responder a todos los mensajes lo antes posible. Las redes sociales son Instagram, Twitter y Facebook.
Otras modalidades online de atención al cliente en H&M
Si has encontrado un artículo online y quieres saber si está disponible en tienda física, podrás usar la función FIND IN STORE para saberlo. Dentro de la página del producto en el que estás interesado, suele ser casi al final, te encontrarás un icono de una casa. Ahí podrás realizar la búsqueda con el código postal de tu área, por ciudad o por zonas de un mapa, para saber si tienes disponibilidad del producto en cuestión y las tallas correspondientes. También podrás saber en que tiendas en general puedes encontrar esa talla de la prenda que quieres. Si ese icono aparece desactivado, será que es un artículo que venden online solamente. Además, puede haber un margen de error de stock debido a que justamente se haya vendido lo que buscas o lo hayan robado.
Por otro lado, tienes la opción al contrario. Estás en la tienda física y quieres saber si en online puedes encontrar una talla que no hay en tienda. En este caso, sería la función SCAN. En la aplicación de H&M, pulsas la lupa que suele estar en la parte superior, y en código de barras escaneas la etiqueta del artículo. Puedes buscarla además poniendo el primer número del código de barras que hay a la izquierda. La prenda aparecerá si está disponible de forma online. Si queda la talla que buscas podrás comprarlo, sino escribe tu correo electrónico para que te llegue una notificación en cuando esté disponible.