Cet article est la suite d'une autre section dans laquelle des aspects importants des départements H&M sont abordés. Dans ce document, je vais parler de mon point de vue sur H&M sur d'autres questions.
Expédition et ce qui doit être amélioré
Sur son site Web, il est indiqué qu'il faut en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrables pour recevoir une commande. 60% pourraient être comme ça, mais le reste prend environ une semaine, et par rapport à d'autres entreprises concurrentes, ce n'est pas en faveur. De plus, souvent, lorsque plusieurs articles sont commandés au lieu de venir tous en une seule commande parce qu'ils n'ont pas de stock ou parce que les produits se trouvent dans plusieurs entrepôts, ils arrivent en plusieurs livraisons. C'est peut-être un moyen d'accélérer le processus, mais le client est confus. Dans cet aspect, je pense qu'il y a beaucoup à améliorer.
Cependant, en termes de prix et de conditions d'expédition, je pense qu'il y a beaucoup en faveur du fait qu'en tant que membre standard, l'achat minimum pour la livraison gratuite est de 20 € et en tant que membre Plus, toutes les commandes n'ont aucun frais d'expédition. Dans la plupart des entreprises concurrentes, les minimums sont bien plus élevés, il faut passer des commandes de 30€ ou 35€ pour la livraison gratuite. Peut-être que si vous devez faire un achat important ou qu'il y a des ventes, il n'y a pas de problème car vous atteignez ce minimum tout de suite, mais il y a des moments où vous devez acheter quelque chose et cela ne rapporte pas.
Un autre aspect qui devrait être amélioré est la présentation des expéditions des articles que nous achetons. Il existe des produits de meilleure qualité que s'ils sont présentés dans des boîtes individuelles, comme des bottes en cuir, etc., mais il y en a d'autres qui sont de qualité standard qui vont dans des sacs individuels et parfois ce sont des tissus qui ne peuvent pas être pliés car c'est difficile plus tard, l'idéal serait donc que tous les produits soient présentés dans des cartons recyclés adaptés au volume de vêtements achetés. Cela lui donnerait également une meilleure présentation. C'est vrai que maintenant les envois se font dans des sacs en papier mais je pense que ce n'est pas suffisant.
L'évaluation générale des livraisons H&M sur une échelle de 1 à 10 est de 7.
Le site H&M
Le site H&M est sûr et n'a généralement posé aucun problème, notamment en ce qui concerne la sécurité des paiements pour les achats en ligne. Il possède également une interface simple, intuitive et facile à naviguer. Vous pouvez parfaitement trouver un vêtement, grâce aux sections et aux filtres de recherche.
Un point en sa faveur est que l'on peut connaître sur chaque vêtement les fournisseurs qui l'ont fabriqué ainsi que son origine. D'autre part, on retrouve les avis des clients sur les vêtements qu'ils ont achetés. Il est très indicatif de pouvoir décider d'une taille ou d'une autre, d'une couleur ou d'un style. Il existe également un barème pour évaluer la taille, si le vêtement en question est une taille petite, normale ou grande. Ces aspects ne sont pas disponibles dans les entreprises concurrentes.
Il a une recherche de vêtements à travers une recherche manuelle du code du vêtement, ou un scanner de l'étiquette ou en prenant une photo de ce que vous voulez rechercher spécifiquement. Tout cela facilite grandement la recherche de ce que vous aimez et vous fait gagner du temps.
L'évaluation générale du site H&M de 1 à 10 est un 9.
Autres aspects à commenter
Lors de vos achats chez H&M, vous pouvez obtenir plus d'avantages et d'économies que dans d'autres magasins, en raison du grand nombre de remises qui existent même si nous ne sommes pas en période de soldes ou dans une promotion spécifique. Dans la plupart des entreprises concurrentes, pendant la majeure partie de l'année, vous n'avez pas la possibilité d'économiser ou de vous inscrire en tant que membre, et vous devez attendre les soldes ou le Black Friday pour économiser de l'argent. Et à l'époque où nous sommes, tout compte.
Une chose à améliorer que la concurrence l'a et H&M pas, c'est que si vous avez besoin d'une taille d'un vêtement spécifique dans un magasin physique, les employés ne peuvent pas la demander afin qu'ils puissent l'apporter lors du prochain déchargement de marchandise. De plus, tous les vêtements des collections ne se retrouvent pas dans tous les magasins, et dans certains H&M, il semble qu'ils aient toujours la même chose. Même si vous le trouvez en ligne, il y a encore beaucoup de gens qui aiment toucher le vêtement et l'essayer.
En général, je donne à H&M une note de 8 sur 10. Il y a beaucoup de choses qui doivent être améliorées, mais beaucoup d'autres se sont améliorées et c'est précieux.