Nous aimons acheter des vêtements, mais souvent nous allons au magasin et allons directement à la caisse sans les essayer ou par manque de temps nous le faisons en ligne. Mais, quels droits et obligations avons-nous pour effectuer un retour dans le cas où nous n'aimons pas la façon dont il nous va, ce n'est pas notre taille ou nous ne voulons tout simplement pas d'un vêtement ? Parlons du cas de la société H&M.
Comment fonctionnent les retours chez H&M?
Vous disposez de 30 jours pour les retours chez H&M à la fois dans le magasin physique et en ligne, bien qu'il existe des dates spécifiques, comme Noël, où les périodes sont prolongées afin de faciliter le retour des articles cadeaux par les clients. A partir de quand les 30 jours commencent-ils à compter ? S'il est acheté dans un magasin physique à partir du jour où vous effectuez l'achat (le dernier jour apparaît sur le ticket) et s'il est acheté dans une boutique en ligne à partir du moment où vous recevez la commande à domicile, mais si vous la recevez en plusieurs livraisons, les 30 jours commenceront à compter du jour où vous recevez la dernière livraison. C'est le cas lorsque plusieurs articles sont achetés mais qu'ils sont libérés en fonction du stock existant.
Le délai de retour H&M pour les collections spéciales et les articles de créateurs est également de 30 jours, que l'achat ait été effectué en magasin ou en ligne.
Les articles doivent conserver toutes les étiquettes, être en parfait état, et n'avoir pas été utilisés.
Dans un magasin physique, pour le retour, le ticket est indispensable dans la date, car sans lui il ne sera pas possible de le faire. Pour les achats en ligne, les colis contiennent un formulaire de retour dans lequel vous devez remplir en utilisant le code qui explique le mieux la raison de l'envoi de l'article ou des articles à l'intérieur du colis dans lequel vous avez reçu la commande. S'il ne l'inclut pas, contactez le service client.
Cependant, même si vous achetez en ligne, vous pouvez également retourner la commande dans un magasin physique avec le bon de livraison ou le reçu électronique avec le code QR et toujours dans le délai établi.
Certains articles en ligne ne peuvent pas être retournés dans un magasin physique, tels que les articles Beauty concept, les meubles et luminaires H&M Home, les sous-vêtements (à l'exception des soutiens-gorge) et les boucles d'oreilles. Quant aux articles de salle de bain, ils peuvent être retournés tant qu'ils conservent l'adhésif protecteur. Bien sûr, si vous recevez un article endommagé, vous pouvez le retourner en magasin, mais pas ceux qui vous sont envoyés par erreur. Les masques faciaux ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Cependant, si vous pouvez retourner ces articles qui sont exclus dans un magasin physique mais en ligne. Les produits cosmétiques peuvent être retournés tant qu'ils n'ont pas été ouverts et conservent leur emballage d'origine intact.
Le retour sera effectué dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat en ligne. Si jamais vous rencontrez un problème dans un magasin physique pour accéder à la commande en ligne, vous devrez le faire via d'autres options, telles que :
- Au point de retrait : à l'intérieur du colis, vous devez inclure le ou les articles que vous souhaitez retourner, ainsi que le formulaire de retour H&M avec le code qui explique le mieux la situation. Les commandes comprennent toujours une étiquette autocollante avec l'adresse afin que vous puissiez la coller à l'extérieur et l'apporter au siège social. Vous le remettez au point de collecte.
- Au domicile du client : préparez le colis comme au point précédent et contactez le service client pour demander le retrait à votre domicile. Le délai de collecte est de 5 jours ouvrés maximum.
Dans ces cas, le retour sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat en ligne. Lorsqu'il arrivera à l'entrepôt, ils vous enverront un e-mail de confirmation et vous devrez attendre 14 jours pour recevoir le remboursement. Les frais de port sont également remboursés si vous retournez tout.
Les retours ou changements de taille en magasin physique sont libres, ainsi que ceux effectués en point relais ou en retrait à domicile, sauf pour les achats effectués via un compte invité (1,95 €). Même dans un magasin physique, les frais de port vous seront également remboursés si vous effectuez le retour complet.
Comment retourner des achats Klarna à H&M
Klarna est un fournisseur mondial de solutions de paiement qui travaille avec les détaillants pour offrir aux clients l'expérience d'achat en ligne la plus transparente. Elle s'est associée à H&M pour proposer un service simple qui vous permet de payer en 3 fois sans intérêt.
Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté avec Klarna, vous devrez interrompre le paiement via l'option « Rapport de retour » disponible sur votre compte, H&M x Klarna paiements. Si vous avez reçu le colis en plusieurs livraisons, vous devrez retourner l'intégralité de la commande en un seul colis. Dans le cas où vous avez déjà payé les articles retournés, Klarna vous remboursera sur la carte utilisée lors du paiement.
Comment retourner les achats payés avec une carte-cadeau chez H&M
Lorsque vous effectuez un retour d'articles en ligne payés en totalité avec une carte-cadeau physique, une carte-cadeau électronique vous sera envoyée par e-mail avec le montant total du retour. Si vous avez utilisé deux modes de paiement, le remboursement sera d'abord effectué sur la carte de crédit ou de débit, puis sur la partie que vous avez payée avec la carte-cadeau.
Vous pouvez utiliser les cartes-cadeaux physiques et électroniques en magasin et sur le site Web.
Si vous retournez des vêtements achetés dans un magasin H&M physique et que vous avez payé avec une carte-cadeau, le remboursement sera effectué sur une carte de retour. Si vous avez utilisé plusieurs méthodes, ce qui a été payé avec une carte-cadeau prévaudra et sera transféré sur une carte de retour et le reste, dans la méthode avec laquelle elle a été utilisée.
Comment retourner des articles H&M Home
Tous les articles H&M Home que vous avez achetés à la fois dans un magasin physique et dans un magasin en ligne peuvent être retournés dans n'importe quel magasin physique, à l'exception des meubles et de l'éclairage qui doivent être effectués en ligne. Il doit être dans son emballage d'origine. Si le colis que vous souhaitez retourner est supérieur à 700x500x600 mm, vous devrez demander une collecte à votre domicile. Si des pièces manquent, veuillez retourner l'article gratuitement en utilisant "défectueux" comme motif de retour.