H&M ist ein schwedisches Modeunternehmen, das bestrebt ist, über seine Filialen sowie Online- und Telefon-Kundendienstkanäle einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Das Unternehmen verfügt über ein Team von hochqualifizierten Fachleuten, die sich dafür einsetzen, seinen Kunden jederzeit mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.
Modalitäten des Kundendienstes von H&M
Zu den Kundendienstoptionen von H&M gehören:
- Support im Geschäft: In jedem H&M-Geschäft gibt es ein Verkaufsberaterteam, bei dem Kunden Rat und Hilfe erhalten. Die Mitarbeiter beantworten gerne Fragen und beraten Kunden zu Produkten, Größen, Stilen, H&M-Mitgliedschaft und anderen Fragen. Der Kundendienst kann entweder an jedem Punkt in der Abteilungsetage oder an der Kasse erfolgen.
- Online-Chat: Eine weitere Möglichkeit, mit H&M in Kontakt zu treten, ist der Online-Chat-Service auf seiner Website, damit Kunden Fragen stellen und Antworten in Echtzeit erhalten können. Kundendienstmitarbeiter sind bereit, Kunden bei ihren Fragen und Bedürfnissen zu helfen. Sie finden es in einem Symbol, das sich im unteren rechten Teil der H&M-Website befindet. Die verfügbaren Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 9:00 bis 17:00 Uhr.
- Kundendiensttelefon: H&M verfügt über ein Kundendiensttelefon, damit Kunden anrufen, Rat und Hilfe von den Fachleuten des Unternehmens erhalten können. Die kostenlose Telefonnummer von H&M lautet 0800 – 66 55 900. Die Kundendienstzeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:30 Uhr und an Wochenenden und Feiertagen von 9:00 bis 17:00 Uhr.
- Soziale Netzwerke: Kunden können H&M auch kontaktieren, um Fragen zu stellen oder Beschwerden einzureichen. Das Unternehmen bemüht sich, alle Nachrichten so schnell wie möglich zu beantworten. Soziale Netzwerke sind Instagram, Twitter und Facebook.
Andere Online-Kundendienstmodalitäten bei H&M
Wenn Sie einen Artikel online gefunden haben und wissen möchten, ob er in einem physischen Geschäft verfügbar ist, können Sie dies mit der Funktion IM STORE FINDEN herausfinden. Auf der Seite des Produkts, an dem Sie interessiert sind, finden Sie normalerweise fast am Ende ein Symbol eines Hauses. Dort können Sie mit der Postleitzahl Ihres Bezirks, nach Stadt oder nach Bezirken auf einer Karte suchen, um herauszufinden, ob Sie das betreffende Produkt und die entsprechenden Größen verfügbar haben. Sie erfahren auch, in welchen Gemischtwarenläden Sie die gewünschte Größe des Kleidungsstücks finden können. Wenn dieses Symbol deaktiviert erscheint, handelt es sich um einen Artikel, der nur online verkauft wird. Darüber hinaus kann es zu einem Bestandsfehler kommen, da genau das, wonach Sie suchen, verkauft oder gestohlen wurde.
Auf der anderen Seite haben Sie die Möglichkeit, das Gegenteil zu tun. Sie sind in einem Geschäft und möchten wissen, ob Sie online eine Größe finden, die nicht im Geschäft ist. In diesem Fall wäre es die SCAN-Funktion. In der H&M-Anwendung drückt man auf die meist oben stehende Lupe und scannt im Barcode das Etikett des Artikels. Sie können auch danach suchen, indem Sie die erste Nummer des Barcodes links eingeben. Das Kleidungsstück wird angezeigt, wenn es online verfügbar ist. Wenn die gewünschte Größe übrig ist, können Sie sie kaufen, ansonsten schreiben Sie Ihre E-Mail, damit Sie eine Benachrichtigung erhalten, wenn sie verfügbar ist.
Wenn Sie nach einem bestimmten Produktstil suchen möchten, aber nicht wissen, ob es sich auf der H&M-Website befindet, können Sie die Option VISUELLE SUCHE verwenden. Dies geschieht durch die Erkennung von Farben, Gegenständen usw. Dazu müssen Sie die App öffnen und auf das Kamerasymbol tippen, das sich oben rechts befindet. Laden Sie das Foto hoch, nach dem Sie suchen möchten, und Sie sehen die Liste der Elemente, die dem gesuchten ähnlich sind.
In Bezug auf die Informationen zu den verfügbaren physischen Geschäften stellt H&M den Kunden auf seiner Website und in der Anwendung eine Suchmaschine zur Verfügung, in der die Informationen durch Eingabe der Postleitzahl Ihres Gebiets, Ihrer Stadt oder des Namens des Geschäfts angezeigt werden erscheinen Adresse und Öffnungszeiten.