Uwielbiamy kupować ubrania, ale często idziemy do sklepu i od razu kierujemy się do kasy bez przymierzania lub z braku czasu robimy to przez internet. Ale jakie mamy prawa i obowiązki, aby dokonać zwrotu w przypadku, gdy nie podoba nam się to, jak leży na nas, nie jest to nasz rozmiar lub po prostu nie chcemy danej odzieży? Porozmawiajmy o przypadku firmy H&M.
Jak działają zwroty w H&M
Masz 30 dni na dokonanie zwrotu w H&M zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online, chociaż są pewne daty, takie jak Boże Narodzenie, w których terminy te są wydłużane, aby ułatwić klientom zwrot prezentów.. Od kiedy zaczyna się liczyć 30 dni? W przypadku zakupu w sklepie stacjonarnym od dnia dokonania zakupu (ostatni dzień widnieje na bilecie) oraz w przypadku zakupu w sklepie internetowym od momentu otrzymania zamówienia w domu, ale w przypadku otrzymania go w ciągu kilku dostawy, 30 dni będzie liczone od dnia otrzymania ostatniej dostawy. Dzieje się tak w przypadku zakupu kilku pozycji, które są wydawane w zależności od istniejących zapasów.
Okres zwrotu w H&M w przypadku kolekcji specjalnych i artykułów od projektantów wynosi 30 dni, niezależnie od tego, czy zostały zakupione w sklepie stacjonarnym, czy online.
Artykuły muszą posiadać wszystkie metki, być w idealnym stanie i nie być używane.
W sklepie stacjonarnym do zwrotu bilet jest niezbędny w terminie, ponieważ bez niego nie będzie możliwe dokonanie zwrotu. W przypadku zakupów online paczki zawierają formularz zwrotu, który należy wypełnić kodem najlepiej wyjaśniającym powód wysłania przedmiotu lub przedmiotów znajdujących się w paczce, w której otrzymałeś zamówienie. Jeśli go nie zawiera, skontaktuj się z obsługą klienta.
Jednak nawet jeśli kupujesz online, możesz również zwrócić zamówienie w sklepie stacjonarnym z dowodem dostawy lub paragonem elektronicznym z kodem QR i zawsze w ustalonym terminie.
Niektórych artykułów online nie można zwrócić w sklepie stacjonarnym, na przykład artykułów z konceptu Beauty, mebli i oświetlenia H&M Home, bielizny (z wyjątkiem biustonoszy) i kolczyków. Jeśli chodzi o artykuły łazienkowe, można je zwrócić, o ile zachowują klej ochronny. Oczywiście, jeśli otrzymasz uszkodzony przedmiot, możesz go zwrócić do sklepu, ale nie te, które zostały do Ciebie wysłane przez pomyłkę. Maseczek na twarz nie można zwrócić ze względów bezpieczeństwa i higieny.
Jeśli jednak możesz zwrócić te produkty, które są wykluczone w sklepie stacjonarnym, ale online. Produkty kosmetyczne mogą być zwracane pod warunkiem, że nie były otwierane i zachowują nienaruszone oryginalne opakowanie.
Zwrot zostanie dokonany w taki sam sposób płatności, jaki został użyty przy zakupie online. Jeśli kiedykolwiek będziesz mieć problem w sklepie fizycznym z dostępem do zamówienia online, będziesz musiał to zrobić za pomocą innych opcji, takich jak:
- W punkcie odbioru: w paczce należy umieścić artykuł lub artykuły, które chcesz zwrócić, wraz z formularzem zwrotu H&M z kodem najlepiej wyjaśniającym sytuację. Do zamówień zawsze dołączamy samoprzylepną etykietę z adresem, dzięki czemu można ją wykleić na zewnątrz i dostarczyć do centrali. Dostarczasz go do punktu odbioru.
- W domu klienta: przygotuj paczkę jak w poprzednim punkcie i skontaktuj się z obsługą klienta, aby zamówić odbiór w domu. Termin odbioru wynosi do 5 dni roboczych.
W takich przypadkach zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie online. Kiedy dotrze do magazynu, wyślą Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a będziesz musiał poczekać 14 dni na zwrot pieniędzy. Koszty wysyłki są również zwracane, jeśli wszystko zwrócisz.
Dokonywanie zwrotów lub zmian rozmiaru w sklepach stacjonarnych, a także w punkcie odbioru osobistego lub w punkcie odbioru osobistego jest bezpłatne, z wyjątkiem zakupów dokonywanych za pośrednictwem konta gościa (1,95 EUR). Nawet w sklepie stacjonarnym koszty wysyłki również zostaną zwrócone, jeśli dokonasz pełnego zwrotu.
Jak zwrócić zakupy Klarna do H&M
Klarna to globalny dostawca rozwiązań płatniczych, który współpracuje ze sprzedawcami detalicznymi, aby zapewnić klientom najbardziej bezproblemowe zakupy online. Nawiązał współpracę z H&M, aby zaoferować prostą usługę, która pozwala płacić w 3 nieoprocentowanych ratach.
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot zakupiony za pośrednictwem Klarna, musisz wstrzymać płatność za pomocą opcji „Raport zwrotu” dostępnej na Twoim koncie płatności H&M x Klarna. Jeśli otrzymałeś paczkę w kilku dostawach, będziesz musiał zwrócić całe zamówienie w jednej paczce. W przypadku, gdy zapłaciłeś już za zwrócone produkty, Klarna zwróci Ci pieniądze na kartę użytą podczas płatności.
Jak zwrócić zakupy opłacone kartą podarunkową w H&M
W przypadku zwrotu produktów online opłaconych w całości fizyczną kartą podarunkową, elektroniczna karta podarunkowa zostanie wysłana na Twój adres e-mail z całkowitą kwotą zwrotu. Jeśli użyłeś dwóch metod płatności, zwrot zostanie dokonany najpierw na kartę kredytową lub debetową, a następnie część zapłaconą kartą podarunkową.
Możesz używać zarówno fizycznych, jak i elektronicznych kart podarunkowych zarówno w sklepie, jak i na stronie internetowej.
Jeśli zwrócisz odzież zakupioną w sklepie stacjonarnym H&M, za którą zapłacono kartą podarunkową, zwrot zostanie dokonany na karcie zwrotnej. Jeśli korzystałeś z kilku metod, pierwszeństwo ma to, co zostało opłacone kartą podarunkową i zostanie przeniesione na kartę zwrotną, a reszta w metodzie, którą została użyta.
Jak zwrócić produkty H&M Home
Wszystkie artykuły H&M Home, które kupiłeś zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym, można zwrócić w dowolnym sklepie stacjonarnym, z wyjątkiem mebli i oświetlenia, które muszą zostać zwrócone online. Musi być w oryginalnym opakowaniu. Jeśli paczka, którą chcesz zwrócić, jest większa niż 700x500x600 mm, będziesz musiał poprosić o odbiór w domu. Jeśli brakuje jakichkolwiek części, zwróć przedmiot za darmo, podając powód zwrotu „wadliwy”.