Questo articolo è la continuazione di un'altra sezione in cui vengono discussi aspetti importanti dei reparti H&M. In questo parlerò delle mie opinioni su H&M su altre questioni.
Spedizione e cosa deve essere migliorato
Sul suo sito web si dice che in media ci vogliono dai 2 ai 5 giorni lavorativi per ricevere un ordine. Il 60% potrebbe essere così, ma il resto richiede circa una settimana e, rispetto ad altre aziende concorrenti, non è favorevole. Inoltre, molte volte quando vengono ordinati più articoli invece di arrivare tutti in un unico ordine perché non hanno scorte o perché i prodotti si trovano in più magazzini, arrivano in più consegne. Forse è un modo per velocizzare il processo ma il cliente è confuso. Sotto questo aspetto, penso che ci sia molto da migliorare.
Tuttavia, in termini di prezzi e condizioni di spedizione, penso che sia molto a favore che essendo un membro standard l'acquisto minimo per la spedizione gratuita sia di € 20 ed essendo un membro Plus, tutti gli ordini hanno spese di spedizione pari a zero. Nella maggior parte delle aziende concorrenti, i minimi sono molto più alti, devi fare ordini di € 30 o € 35 per la spedizione gratuita. Forse se devi fare un grosso acquisto o ci sono dei saldi non c'è problema perché raggiungi subito quel minimo, ma ci sono momenti in cui devi comprare qualcosa e non ti ripaga.
Un altro aspetto che dovrebbe essere migliorato è la presentazione delle spedizioni degli articoli che acquistiamo. Ci sono prodotti di qualità superiore rispetto a quelli presentati in scatole singole, come stivali di pelle, ecc., ma ce ne sono altri di qualità standard che vanno in borse singole e talvolta sono tessuti che non possono essere così piegati perché è difficile per rimuovere la piega in un secondo momento, quindi sarebbe ideale se tutti i prodotti fossero presentati in scatole di cartone riciclato adatte al volume dei capi acquistati. Gli darebbe anche una presentazione migliore. È vero che adesso le spedizioni sono in buste di carta ma penso che non basti.
La valutazione generale delle spedizioni H&M su una scala da 1 a 10 è un 7.
Sito H&M
Il sito di H&M è sicuro e generalmente non ha causato problemi, soprattutto per quanto riguarda la sicurezza dei pagamenti per gli acquisti online. Ha anche un'interfaccia semplice, intuitiva e facile da navigare. Puoi trovare perfettamente un capo, grazie alle sezioni e ai filtri di ricerca.
Un punto a suo favore è che possiamo scoprire su ogni capo i fornitori che lo hanno prodotto e la sua origine. Troviamo invece le opinioni dei clienti sui capi che hanno acquistato. È molto indicativo poter decidere una taglia o un'altra, un colore o uno stile. Inoltre è presente una scala per valutare la taglia, se il capo in questione è una taglia piccola, normale o grande. Questi aspetti non sono disponibili nelle aziende concorrenti.
Ha una ricerca dei capi attraverso una ricerca manuale del codice del capo, oppure uno scanner dell'etichetta o scattando una fotografia di ciò che si vuole ricercare nello specifico. Tutto ciò rende molto più facile trovare ciò che ti piace e risparmiare tempo.
La valutazione generale del sito H&M da 1 a 10 è un 9.
Altri aspetti da commentare
Quando acquisti da H&M puoi ottenere maggiori vantaggi e risparmi che in altri negozi, a causa del gran numero di sconti che esistono anche se non siamo in un periodo di saldi o in una promozione specifica. Nella maggior parte delle aziende concorrenti, per la maggior parte dell'anno non hai la possibilità di risparmiare o iscriverti come membro e devi aspettare i saldi o il Black Friday per risparmiare denaro. E nell'era in cui ci troviamo, tutto conta.
Una cosa da migliorare che la concorrenza ce l'ha e H&M no, è che se hai bisogno di una taglia di un capo specifico in un negozio fisico, i dipendenti non possono richiederlo in modo che possano portarlo nel prossimo scarico di merce. Inoltre, non tutti i vestiti delle collezioni si trovano in tutti i negozi, e in alcuni H&M sembra che abbiano sempre la stessa cosa. Anche se lo trovi online, ci sono ancora molte persone a cui piace toccare il capo e provarlo.
In generale, do a H&M un punteggio di 8 su 10. Ci sono molte cose che devono essere migliorate, ma molte altre sono migliorate ed è prezioso.