H&M est une entreprise de mode suédoise qui s'efforce de fournir un excellent service client via ses magasins en magasin et ses canaux de service client en ligne et par téléphone. L'entreprise dispose d'une équipe de professionnels hautement qualifiés, dédiés à fournir des conseils et de l'aide à ses clients à tout moment.
Modalités du service client H&M
Les options du service client H&M incluent :
- Assistance en magasin : dans chaque magasin H&M, il y a une équipe de conseillers commerciaux où les clients peuvent obtenir des conseils et de l'aide. Les employés sont heureux de répondre aux questions et de fournir des conseils sur les produits, les tailles, les styles, l'adhésion à H&M et toute autre question que les clients pourraient avoir. Le service à la clientèle peut être offert à n'importe quel endroit du rayon du service ou à la caisse.
- Chat en ligne : Une autre façon de contacter H&M est le service de chat en ligne sur son site Web afin que les clients puissent poser des questions et recevoir des réponses en temps réel. Les professionnels du service à la clientèle seront disposés à aider les clients avec leurs questions et leurs besoins. Vous le trouverez dans une icône située dans la partie inférieure droite du site Web de H&M. Les heures disponibles sont du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et les week-ends et jours fériés de 9h00 à 17h00.
- Téléphone du service client : H&M dispose d'un téléphone du service client afin que les clients puissent appeler, recevoir des conseils et de l'aide des professionnels de l'entreprise. Le numéro de téléphone gratuit de H&M est le 0805 088888. Les heures d'ouverture du service clientèle sont du lundi au vendredi de 8 h 00 à 19 h 30 et les week-ends et jours fériés de 9 h 00 à 17 h 00.
- Réseaux sociaux : Les clients peuvent également contacter H&M pour poser des questions ou déposer des réclamations. La société s'efforce de répondre à tous les messages dans les meilleurs délais. Les réseaux sociaux sont Instagram, Twitter et Facebook.
Autres modalités de service client en ligne chez H&M
Si vous avez trouvé un article en ligne et souhaitez savoir s'il est disponible dans un magasin physique, vous pouvez utiliser la fonction TROUVER EN MAGASIN pour le savoir. Dans la page du produit qui vous intéresse, c'est généralement presque à la fin, vous trouverez une icône de maison. Là, vous pouvez rechercher avec le code postal de votre région, par ville ou par zones d'une carte, pour savoir si vous avez la disponibilité du produit en question et les tailles correspondantes. Vous pourrez également savoir dans quels magasins généraux vous pouvez trouver la taille de vêtement que vous souhaitez. Si cette icône apparaît désactivée, ce sera qu'il s'agit d'un article vendu uniquement en ligne. De plus, il peut y avoir une marge d'erreur de stock car exactement ce que vous recherchez a été vendu ou volé.
En revanche, vous avez la possibilité de faire le contraire. Vous êtes en magasin physique et vous souhaitez savoir si vous pouvez trouver une taille en ligne qui ne se trouve pas en magasin. Dans ce cas, ce serait la fonction SCAN. Dans l'application H&M, vous appuyez sur la loupe qui se trouve généralement en haut, et dans le code-barres vous scannez l'étiquette de l'article. Vous pouvez également le rechercher en mettant le premier chiffre du code-barres à gauche. Le vêtement apparaîtra s'il est disponible en ligne. S'il reste la taille que vous recherchez, vous pouvez l'acheter, sinon écrivez votre email pour recevoir une notification lorsqu'elle sera disponible.
Si vous souhaitez rechercher un style de produit spécifique, mais sans savoir s'il se trouve sur le site H&M, vous pouvez utiliser l'option RECHERCHE VISUELLE. Cela se fait par la reconnaissance des couleurs, des objets, etc. Pour ce faire, vous devez ouvrir l'application et appuyer sur l'icône de l'appareil photo, qui se trouve en haut à droite. Téléchargez la photo que vous souhaitez rechercher et vous verrez la liste des éléments similaires à celle que vous recherchez.
En ce qui concerne les informations sur les magasins physiques disponibles, H&M met à la disposition des clients sur son site internet et dans l'application, un moteur de recherche dans lequel, en saisissant le code postal de votre région, votre ville ou le nom du magasin, l'information sera apparaissent adresse et horaires.