Wir lieben es, Kleidung zu kaufen, aber oft gehen wir in den Laden und gehen ohne Anprobieren direkt zur Kasse oder aus Zeitmangel online. Aber welche Rechte und Pflichten haben wir zur Rückgabe, falls es uns nicht gefällt, es nicht unsere Größe hat oder wir ein Kleidungsstück einfach nicht wollen? Lassen Sie uns über den Fall der Firma H&M sprechen.
Wie funktionieren Retouren bei H&M?
H&M-Rückgabe beträgt 30 Tage sowohl im Geschäft als auch online, obwohl es bestimmte Daten wie Weihnachten gibt, an denen die Fristen verlängert werden, um Kunden die Rückgabe von Geschenkartikeln zu erleichtern. Ab wann zählen die 30 Tage? Wenn es in einem physischen Geschäft gekauft wird, ab dem Tag, an dem Sie den Kauf tätigen (der letzte Tag erscheint auf dem Ticket), und wenn es in einem Online-Shop gekauft wird, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Bestellung zu Hause erhalten, aber wenn Sie es in mehreren erhalten Lieferungen, beginnen die 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie die letzte Lieferung erhalten. Dies ist der Fall, wenn mehrere Artikel gekauft werden, diese jedoch je nach vorhandenem Bestand freigegeben werden.
Die H&M-Rückgabefrist für Designer- und Sonderkollektionsartikel beträgt ebenfalls 30 Tage, unabhängig davon, ob der Kauf im Geschäft oder online getätigt wurde.
Die Artikel müssen alle Etiketten behalten, in einwandfreiem Zustand und unbenutzt sein.
In einem physischen Geschäft ist für die Rückgabe das Ticket innerhalb des Datums unerlässlich, da es ohne es nicht möglich ist, es zu machen. Bei Online-Käufen enthalten die Pakete ein Rücksendeformular, das Sie mit dem Code ausfüllen müssen, der den Grund für den Versand des Artikels oder der Artikel in dem Paket, in dem Sie die Bestellung erhalten haben, am besten erklärt. Wenn es nicht enthalten ist, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Aber auch wenn Sie online kaufen, können Sie die Bestellung auch in einem physischen Geschäft mit dem Lieferschein oder der elektronischen Quittung mit dem QR-Code und immer innerhalb der festgelegten Frist zurückgeben.
Einige der Online-Artikel können nicht in einem Ladengeschäft zurückgegeben werden, wie z. B. Artikel des Beauty-Konzepts, Möbel und Beleuchtung von H&M Home, Unterwäsche (mit Ausnahme von BHs) und Ohrringe. Badezimmerartikel können zurückgegeben werden, solange sie den Schutzkleber behalten. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, können Sie ihn natürlich an das Geschäft zurücksenden, aber nicht die, die Ihnen versehentlich zugesandt wurden. Gesichtsmasken können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden.
Allerdings können Sie diese Artikel, die in einem physischen Geschäft ausgeschlossen sind, jedoch online zurückgeben. Kosmetikprodukte können zurückgegeben werden, solange sie nicht geöffnet wurden und ihre Originalverpackung intakt ist.
Die Rücksendung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Online-Kauf verwendet wurde. Wenn Sie in einem physischen Geschäft jemals ein Problem beim Zugriff auf die Online-Bestellung haben, müssen Sie dies über andere Optionen tun, z. B.:
- An der Sammelstelle: Legen Sie dem Paket den oder die Artikel bei, die Sie zurücksenden möchten, zusammen mit dem H&M-Rücksendeformular mit dem Code, der die Situation am besten beschreibt. Bestellungen enthalten immer ein selbstklebendes Etikett mit der Adresse, damit Sie es draußen anbringen und in die Zentrale bringen können. Sie liefern es an der Sammelstelle.
- Beim Kunden zu Hause: Bereiten Sie das Paket wie im vorherigen Punkt vor und wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Abholung bei Ihnen zu Hause anzufordern. Die Abholfrist beträgt bis zu 5 Werktage.
In diesen Fällen erfolgt die Rücksendung mit derselben Zahlungsmethode, die beim Online-Kauf verwendet wurde. Wenn es im Lager ankommt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, und Sie müssen 14 Tage warten, um die Rückerstattung zu erhalten. Die Versandkosten werden auch erstattet, wenn Sie alles zurücksenden.
Rücksendungen oder Größenänderungen in physischen Geschäften sowie am Packpunkt oder bei der Hausabholung sind kostenlos, mit Ausnahme von Einkäufen über ein Gastkonto (1,95 €). Auch in einem physischen Geschäft werden die Versandkosten erstattet, wenn Sie die vollständige Rücksendung vornehmen.
So geben Sie Klarna-Einkäufe an H&M zurück
Klarna ist ein globaler Anbieter von Zahlungslösungen, der mit Einzelhändlern zusammenarbeitet, um Kunden das reibungsloseste Online-Einkaufserlebnis zu bieten. Es hat sich mit H&M zusammengetan, um einen einfachen Service anzubieten, mit dem Sie in 3 zinslosen Raten bezahlen können.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, den Sie mit Klarna gekauft haben, müssen Sie die Zahlung über die Option „Rückgabebericht“ in Ihrem Konto, H&M x Klarna-Zahlungen, pausieren. Wenn Sie das Paket in mehreren Lieferungen erhalten haben, müssen Sie die gesamte Bestellung in einem einzigen Paket zurücksenden. Für den Fall, dass Sie die zurückgegebenen Artikel bereits bezahlt haben, erstattet Klarna Ihnen die bei der Zahlung verwendete Karte zurück.
So geben Sie mit einer Geschenkkarte bezahlte Einkäufe bei H&M zurück
Bei Rückgabe von Online-Artikeln, die vollständig mit einem physischen Geschenkgutschein bezahlt wurden, wird ein elektronischer Geschenkgutschein mit dem Gesamtbetrag der Rücksendung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie zwei Zahlungsmethoden verwendet haben, erfolgt die Rückerstattung zuerst auf die Kredit- oder Debitkarte und dann auf den Teil, den Sie mit der Geschenkkarte bezahlt haben.
Sie können sowohl physische als auch elektronische Geschenkkarten sowohl
im Geschäft als auch auf der Website verwenden.
Wenn Sie in einem physischen H&M-Geschäft gekaufte und mit einer Geschenkkarte bezahlte Kleidungsstücke zurückgeben, erfolgt die Rückerstattung auf einer Retourenkarte. Wenn Sie mehrere Methoden verwendet haben, hat das, was mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde, Vorrang und wird auf eine Rücksendekarte und der Rest in der Methode übertragen, mit der sie verwendet wurde.
So geben Sie H&M Home-Artikel zurück
Alle H&M Home-Artikel, die Sie sowohl in einem Ladengeschäft als auch in einem Online-Shop gekauft haben, können in jedem Ladengeschäft zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Möbeln und Beleuchtung, die online erfolgen müssen. Es muss in der Originalverpackung sein. Wenn das Paket, das Sie zurücksenden möchten, größer als 700 x 500 x 600 mm ist, müssen Sie eine Abholung bei Ihnen zu Hause anfordern. Sollten Teile fehlen, senden Sie den Artikel bitte kostenlos mit dem Rückgabegrund „defekt“ zurück.